天津日报记者 岳付玉 昨天，保监会发布了《保险小额理赔服务指引(中医养生试行)》，选定消费者关注度很高的车险与个人医疗保险小额理赔作为突破口，简化理赔证明材料，优化流程，突破目前行业理赔服务的短板和瓶颈。

《指引》所称车险小额理赔指发生事故仅涉及车辆损失(不涉及北京军海中医医院人伤、物损)，事实清晰、责任明确，且索赔金额在500的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔。

保监会有关部门负责人表示，选85%；车险赔案在剔大兴军海好吗除运费险等新型保险后，占财产保险公司总赔案的比例达到80%。同时，这两类险种也是我国保险消费者购买很多、关注度很高的险种，大部分保险消费者持有的保单多为车险和医疗险保单。

如何改进理赔服务？一是推行单证电子化，减少纸质单证，做到让数据多跑路，让群众少跑腿。二是合并索赔单证，减免理赔证明材料。要求保险公司实现索赔单证多合一，很大限度减少索赔单证数量。三是推行全流程透明化，强动物图片化服务时效要求。四是创新服务手段，优化服务体验。