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商家失信不辞而别会员卡余额无处退还

时间:2018-03-28 08:43:09

千龙网北京1月25日讯(通讯员 郭丽君、邬迪)预付式消费是一种预先支付款项,随后逐渐消费的消费模式。随着信用消费的出现和电子消费方式的便捷化,预付式消费逐渐增多,成为服务领域的主流消费形式。然而,在方便快捷的同时,预付费模式也有着诸多风险。日前,记者从通州区消费者协会获悉,2017年通州区预付费投诉高达300多起,其中健身、美容、儿童游乐、教育培训四类占比超过九成。

健身房玩失联 会员吃闭门羹

去年5月,消费者何先生在柏润(北京)体育文化产业发展有限公司办了一张健身卡,期限为一年。可刚使用两个月,再去健身时却发现商癫痫病症状表现家大门紧闭,不知去向。刚开始何先生并没有在意,后来又去了两次都吃了闭门羹后,他才意识到该公司有可能跑路了。随后,何先生向区消协进行投诉。

何先生并非*一个受害者,跟何先生一样的会员大概有几十人,这些会员都是卡里还有余额的。为了退款,大家给店里打了很多次电话均无人接听,更无法与该企业负责人取得联系。

经调查,该公司由于房租到期导致停业。在消协、儿童癫痫饮食要注意什么工商等部门的调解下,目前大部分消费者已经办理了退款手续。

游泳卡不能使 商家拒退款

李女士在北京添瑾健身有限公司办理了一张游泳卡,办卡时游泳池还在施工,商家承诺一个月后可使用。一个月过后,游泳池仍未见好,商家表示再等几天。十几天过后,游泳池仍然无法使用,李女士要求退卡,遭到拒绝。

经调查,该公司由于营业执照等相关手续正在办理当中,不能对外营业。经过调解,商家为李女士退款了全部办卡费用。

琴行人去楼空 学费打水漂

去年9月,位于通州万达广场的星空琴行在没有提前通知的情况下突然关门。袁女士起初觉得星空琴行是全国连锁机构,因此*一次给孩子报名时就很放心地交了1万元学费。没想到只上了几节课,它就关门了。据袁女士说,跟她一样遭遇的家长有很多,许多人都表示,他们从未接到过停业通知,也不知道自己预付的动辄上万元的学费会不会就此打水漂。大家都聚集在琴行门口讨说法。

接到消费者投诉后,通州工商分局介入调查,发现该琴行由于亏损严重导致关门歇业。

消协、工商部门认为该琴行机不履行约定也不退款的行为,已违反《消费者权益保护法》的相关规定,已侵犯消费者的财产安全权。虽然相关部门积极帮助消费者维权,但消费者仍为拿到赔偿。

玩具店突然关门 押金不给退

去年上半年,韩先生以每年2000元在玩趣(北京)经贸有限公司为4岁的女儿办了一张不记名的玩具租赁卡,但办卡仅仅几个月,他发现实体店竟然关门了。接下来的几天,韩先生多次前往实地查看,商家仍未开张,这让韩先生很是郁闷。卡里还有不少钱呢,不能就这么算了。此后韩先生找到了公司要求退款却被拒绝,无奈之下他将此事反映到了通州工商分局。

玩趣玩具连锁店会员一般需交2000至5000元不等的押金,按次数收钱,由于无故关门,工商部门已经收到了上百人的投诉。

工商部门约谈了公司负责人,经过协商,大部分消费者的预付款已经退回拉萨癫痫病专业医院,但仍有少部分的退款工作还在协商中。

工商:异常经营痕迹将伴终生

通州工商分局表示,不打招呼就关张、拒退押金甚至捐款跑路的企业严重侵犯了消费者的权益,将被载入经营异常名录并向社会公示,接收社会的监督,即使溢出了经营异常名录,曾经的记录仍将伴随终生。

被列入经营异常名录的企业在申请办理各类登记备案事项、行政许可审批及资质审核、从业任职资格等事项时,行政管理部门将予以审慎审查。同时,日常经营活动也会受限,对别列入经营异常名录的企业,金融机构可能因此而不受理起银行开户、贷款等业务。

消协提示:先查商家信用 后存消费凭证

根据预付金额的高低,以超低的折扣吸引消费者。一些行业的经营者为长期锁定一定规模的固定消费人群,尽快收回前期投入,都极力推广这种消费模式。但是,这种消费模式却需要消费者需预先付款,且数额较高,消费者会因此被长期捆绑。

尽管有相关的规范,但侵犯消费者合法权益的事件还是时有发生。通州区消费者协会介绍,预付式消费纠纷呈现四大特点:集中多发于服务消费领域;被投诉经营者多为资金筹措渠道有限且资产状况一般的中小企业;具有一定群体性,一旦投诉,少则十几消费者,多则上百;投诉原因多集中于服务质量不达标、服务内容与宣传不相符、因客观情况变化需解除合同、服务提供者关门歇业。

通州区消费者协会提示广大市民,面对新开业或是有可能存在风险的预付式消费时,要理性消费。必要时,可通过全国企业信用信息公示平台了解商家的资质是否合法、有无被相关部门处罚,其次多种渠道了解商家的商业模式、信用口碑,防止被商家套路套住。同时一次预存金额不要过多,以避免消费风险,同时索要并保存好消费凭证。

同时,通州区消费者协会呼吁,在预付费消费领域要进一步提升法律层级,明确监管职责,以法律形式明确相关部门权责,加大执法力度,将监管落到实处。

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