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天津市消协发布一季度投诉报告家用电器居首位_dxb.120ask.com

时间:2018-03-31 09:20:26

城市快报记者 韩爱青 昨日,市消协发布一季度投诉报告,共接待消费者电话咨询2198人次,受理投诉470件,为消费者挽回经济损失841938元。从投诉类型看,家用电子电器类居首,以电视手机投诉较为突出,交通工具类、服务鞋帽类、日用商品类、生活社会服务类紧随其后,共占投诉总量的73.4%。从投诉性质看,产品的质量问题是引发投诉的主要原因,售后服务和合同问题分列二、三位,占投诉总量的83.83%。

电视手机投诉多

主要问题:销售过程夸大宣传;售后维修不及时;消费者送修商品,售后服务人员以无发票为羊羔疯发作怎么治疗由,拒绝为消费者提供维修服务。

案例:去年6月,消费者孙先生购买了一部三星手机,使用过程中频繁出现质量问题,到三星客服中心维修,更换了3块主板,手机仍存在自动重启的故障。孙先生要求三星公司为其更换手机,三星客服以无票据为由拒绝。孙先生向消协投诉。经调查,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条规定,可通过手机机身号推算手机保修期。经推算,手机治疗枕叶癫痫很新的方法仍在三包有效期内,三星公司应承担法定的三包义务。很终,三星公司免费为孙先生更换了一部新手机。

家装偷工减料多

主要问题:在合同签订时装饰公司故意漏掉必要工程项目,为施工中增项加价埋下伏笔;装修过程偷工减料,提高收益;对消费者提出的问题进行推诿、拖延。

案例:去年12月,苏女士与大汉装饰设计有限公司签订了装修合同,施工过程中,她发现粉刷完的墙面多处开裂,便与开发商、大汉装饰等多方共同进行现场治疗癫痫办法查看、分析,认定开裂原因是装修中未对墙面作基础墙锢处理所致。大汉装饰对该问题迟迟不予解决,苏女士向消协进行投诉。经调查,苏女士反映的问题属实,大汉装饰应当负责维修,但迟迟不能履行义务。很终,大汉装饰同意补偿苏女士1万元,并对房屋墙面予以全面返修。

定制家具违约多

主要问题:消费者定做的家具不能及时完工,退货服务不及时;家具多次维修后,仍得不到解决,消费者要求退换货,商家不认可;签订家具买卖合同时,对规格、型号、材质等约定不明,造成送货与样品不符。

案例:去年6月,张先生在连天红(福建)家具有限公司定购家具,合同约定2014年11月底制作完成并送货,但由于连天红公司原因,无法按时交付使用,便向张先生提出继续等待5至6个月才能交付或在15个工作日内办理完退吉林癫痫病医院哪里好货并赔偿违约金。张先生选择退货,但事过一个月,连天红公司仍以各种借口推迟退款,张先生向消协投诉。经调解,该公司于两周后为消费者全额退款。

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