南方日报：家电消费购买容易维修较难
上门维修不管修没修好，都得收取一定的上门费用;换个零件收费多少，完全由商家说了算，收费标准无从考证……售后维修一直是家电领域饱受争议的话题，近期，家电品牌质量问题不断被曝光，更是让消费者对问题频出的售后服务愈加担忧。
不小心人为损坏、超出保修期限等情况都在保修之外，消费者只能选择“有偿维修”。在这种情况下，各大品牌的收费到底有哪些名目?零件费用价格到底有多高?为了让消费者明明白白消费，本期将调查小家电售后现状。
想修却找不到 售后市场直击
消费者郭小姐告诉记者，自己前段时间在网上买了一个煮蛋器，虽然买了半年，但前前后后用了不过5次，可是很近准备用的时候却发现插电没反应。“说明书不知道放哪了，在网上也找不到这个厂家的联系方式。”郭小姐说，虽然只是几十元买来的东西，但是才用了几次就坏了，而且维修还找不到地方，确实是挺浪费的。她告诉记者，不止是煮蛋器，家里还有一些小家电也是出了这样的毛病。
她说，家里的榨汁机买了一年多，可是没用几回，有一次使用时不小心将电机烧短路了，拿去维修时被告知所有费用加起来大概要100元左右，“我当时买来也就不到160元，维修费高得太离谱了。”对于这么高的维修费用，郭小姐认为这显然是不能接受的，所以很后没修索性扔了。
其实，跟郭小姐有同样遭遇的消费者不在少数。记者在采访时了解到，虽然不乏一些大品牌的小家电售后服务相对不错，但是从目前整体市场现状来看，不少小家电的售后服务不到位，很多甚至找不到维修点。与不少知名品牌大家电坏了打个电话就有人来修的情况相比，确实相去甚远。
消费者马先生告诉记者，自己家的一台榨汁机，在清洗时，想用开水消毒，于是将滤网、中座、机盖也放进沸水中消毒，没想到拿出来时中座及机盖都变形了。于是打电话给该品牌售后维修中心，被告知这种情况不能修，只能更换新的零件，但需花钱购买，价格不菲。“明明还在保修期之内，说明书也没提醒不能放开水中消毒，凭什么就不能维修?”对于维修中心的这一说法，马先生认为完全属于不合理解释。
记者实地采访发现，从不少家电品牌在东莞设立的维修点来看，不少小家电品牌在东莞的售后基本上属外包形式，碰到保修的机子推脱责任或是找其他毛病的并不在少数。
1.焦点 售后电话好不好找?
调查品牌：
九阳、美的、亚都、奔腾、半球、科诺等
调查结果：
大品牌官网显示服务电话，不知名小家电售后电话无处寻
综合来看，不少知名品牌小家电都有官方网站，百度输入后直接进入网站，一般来说，网站都会有服务电话。
以亚都加湿器为例，在百度内输入“亚都”，就可以进入官方网站，首页有400服务电话，直接拨打马上接通，还比较顺利。同样，在小家电方面比较知名的品牌，如九阳、美的等，在其官方网站上都有400服务热线，拨打接通也较为迅速。
当然，如果你的说明书和保修卡都不见了的话，有的小家电售后电话还确实挺难找。以奔腾电器为例，在百度搜索“奔腾电器”，可进入其网站，但是网站并无服务电话，只有一个投诉信箱，点按数次并无反应。很后上一知名电器购物网站查到另一网站，看到服务电话，可能由于当时是周末的原因，记者拨打时等待了5次终于接通。另外，有的小家电牌子根本找不到售后电话。
●提醒
虽然小家电价格不贵，但是为了今后少些烦心事，购买小家电前，很好上网查查相关资料。业内人士提醒，一般来说，正规的大企业都会有官方网站，且都会在网站醒目位置公布服务电话，消费者可以试着拨打一下此电话，查看相关信息。如果态度较好，至少证明此厂家是比较注重企业形象的，质量自然也不会太差。
2.焦点 保修期限到底有多长时间?
调查品牌：
亚都、奔腾、九阳、东菱等
调查结果：
包修年限大多为一年，部分品牌配件包修6年
从此次调查的情况来看，小家电的保修年限大多为一年，很少看到有超过一年的保修服务。例如，亚都加湿器、九阳榨汁机、奔腾电水壶等都称保修一年，其中，奔腾电水壶工作人员就称，实行*“新三包”政策：七天包退，十五天包换，整机免费保修一年。
记者近日走访市场发现，市场在售的小家电品牌大多保修一年，就连价格不菲的小家电也不例外。“这款电饭煲可以智能化烹饪，有很多功能。”近日，在一家电卖场小家电区域，销售人员向记者介绍一款1500多元的电饭煲，称这款电饭煲有20多种烹饪菜单，包括煮粥、制甜品、炖汤等功能。虽然这款电饭煲比普通产品贵出几倍甚至十倍的价格，但是销售人员告诉记者，这款产品跟别的电饭煲一样，享受*三包服务，质保期为全国联保一年。
除了整机保修一年的服务外，有的小家电品牌称部分品牌配件保修6年。例如，九阳豆浆机就称12大配件6年免费更换，这些配件包括刀片、多功能杯、电源线、底座等。然而，记者注意到，像主机或是机心这类重要配件，不在更换范围之列。
●提醒
相对于大件家电来说，小邢台市哪家的医院治疗羊羔疯好家电价格普遍不贵，但如果用了一年就遇到维修无门或是维修太贵便丢弃不用，确实是件挺纠结的事。因此，业内人士提醒消费者，在购买小家电时，尽量选择大卖场购买知名品牌的产品，相对于杂牌来说，知名品牌质量相对会好些，就算过了保修期，出现问题的机率或许会小些。
另外，目前不少商家都推出了延保服务，消费者在家电卖场挑选家电时，促销员都会在其选吉林中医院治疗母猪疯吗购好家电后热情地推荐“延保服务”。从目前情况来看，延保年限很低为一年，选择的延保年限越长，相应的费用会越高，但总体来说费用合适，较为诱人。
然而，对于此项服务，业内人士提醒消费者，在为小家电选择此服务时一定要理性。
“目前很少有厂商参与的延保服务，基本上都是卖场自己推出的。”一家电业内人士陈先生指出，如果购买了几年的延保服务，今后这一卖场倒闭了或是没有足够的售后服务能力，就只能依靠第三方或厂家来完成，这样延保服务就得不到保障，因为一般合约上都没治癫痫病去哪里效果好有关于违约责任的约定。因此，在购买延保时，一定要看卖场的售后服务口碑如何再决定。
3.焦点 发票丢失 保修期怎么算?
调查品牌：
亚都、九阳、奔腾等
调查结果：
按机身条码计算，有的则收费维修
发票或是保修卡丢失，这是消费者经常碰到的事情。那么，发票丢失，包修期应该怎么算?对于这一项服务，不少品牌小家电都称按机身或是机身唐山市很好的治疗羊羔疯*医院底部的条形码的出厂日期来计算，有的是出厂日期开始15个月时间，有的则是18个月时间，时间相差不大。
“如果没有发票，就看电饭煲底部的条形码是否在，在的话根据条码出厂日期保修18个月。”奔腾电饭煲售后服务人员称，一般是凭发票进行保修，如果连身机的条形码也没有，则不属于保修范畴，需要收费维修。九阳榨汁机也称，如果没有发票，需要机身上的条形码查出厂日期，按出厂内15个月进行维修。
当然，也有不按出厂日期保修的情况。“我们是凭发票和说明书保修，如果都不见了，就只能收费维修。”亚都加湿器售后工作人员如是说。
然而，对于厂家的这一规定，多数消费者表示并不合理。
“我的榨汁机底部是有一个出厂标签，但是材质就是普通的纸质，早被我清洗得快不见了。”消费者刘小姐就告诉记者，这种标签就贴在机器的底部，平时清洗机身时都会涉及到这个部位，而且说明书或是商家并没有提醒称这种标签是不能洗掉的，刘小姐认为，这种规定太不符合实情。
刘小姐所说的这种情况并不在少数。记者随机调查了10位消费者发现，其榨汁机或是电饭煲身上的标签基本上都已被清洗掉或是字迹残缺。
●提醒
业内人士提醒，消费者在买回小家电后，一定要先看看说明书，并拨打服务电话咨询发票丢失的保修情况，如果厂家规定按机身条码保修，那就得在今后的使用过程中好好保护这个“护身符”。
另外，根据厂家这一规定，消费者在购买小家电时，一定要先查查此机器出厂的时间，否则发票丢失，出厂时间又超过一年的话，等于白白丢失了售后服务。
