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南方日报家电消费购买容易维修较难

时间:2018-10-28 11:58:17

南方日报:家电消费购买容易维修较难

上门维修不管修没修好,都得收取一定的上门费用;换个零件收费多少,完全由商家说了算,收费标准无从考证……售后维修一直是家电领域饱受争议的话题,近期,家电品牌质量问题不断被曝光,更是让消费者对问题频出的售后服务愈加担忧。

不小心人为损坏、超出保修期限等情况都在保修之外,消费者只能选择“有偿维修”。在这种情况下,各大品牌的收费到底有哪些名目?零件费用价格到底有多高?为了让消费者明明白白消费,本期将调查小家电售后现状。

想修却找不到 售后市场直击

消费者郭小姐告诉记者,自己前段时间在网上买了一个煮蛋器,虽然买了半年,但前前后后用了不过5次,可是很近准备用的时候却发现插电没反应。“说明书不知道放哪了,在网上也找不到这个厂家的联系方式。”郭小姐说,虽然只是几十元买来的东西,但是才用了几次就坏了,而且维修还找不到地方,确实是挺浪费的。她告诉记者,不止是煮蛋器,家里还有一些小家电也是出了这样的毛病。

她说,家里的榨汁机买了一年多,可是没用几回,有一次使用时不小心将电机烧短路了,拿去维修时被告知所有费用加起来大概要100元左右,“我当时买来也就不到160元,维修费高得太离谱了。”对于这么高的维修费用,郭小姐认为这显然是不能接受的,所以很后没修索性扔了。

其实,跟郭小姐有同样遭遇的消费者不在少数。记者在采访时了解到,虽然不乏一些大品牌的小家电售后服务相对不错,但是从目前整体市场现状来看,不少小家电的售后服务不到位,很多甚至找不到维修点。与不少知名品牌大家电坏了打个电话就有人来修的情况相比,确实相去甚远。

消费者马先生告诉记者,自己家的一台榨汁机,在清洗时,想用开水消毒,于是将滤网、中座、机盖也放进沸水中消毒,没想到拿出来时中座及机盖都变形了。于是打电话给该品牌售后维修中心,被告知这种情况不能修,只能更换新的零件,但需花钱购买,价格不菲。“明明还在保修期之内,说明书也没提醒不能放开水中消毒,凭什么就不能维修?”对于维修中心的这一说法,马先生认为完全属于不合理解释。

记者实地采访发现,从不少家电品牌在东莞设立的维修点来看,不少小家电品牌在东莞的售后基本上属外包形式,碰到保修的机子推脱责任或是找其他毛病的并不在少数。

1.焦点 售后电话好不好找?

调查品牌:

九阳、美的、亚都、奔腾、半球、科诺等

调查结果:

大品牌官网显示服务电话,不知名小家电售后电话无处寻

综合来看,不少知名品牌小家电都有官方网站,百度输入后直接进入网站,一般来说,网站都会有服务电话。

以亚都加湿器为例,在百度内输入“亚都”,就可以进入官方网站,首页有400服务电话,直接拨打马上接通,还比较顺利。同样,在小家电方面比较知名的品牌,如九阳、美的等,在其官方网站上都有400服务热线,拨打接通也较为迅速。

当然,如果你的说明书和保修卡都不见了的话,有的小家电售后电话还确实挺难找。以奔腾电器为例,在百度搜索“奔腾电器”,可进入其网站,但是网站并无服务电话,只有一个投诉信箱,点按数次并无反应。很后上一知名电器购物网站查到另一网站,看到服务电话,可能由于当时是周末的原因,记者拨打时等待了5次终于接通。另外,有的小家电牌子根本找不到售后电话。

●提醒

虽然小家电价格不贵,但是为了今后少些烦心事,购买小家电前,很好上网查查相关资料。业内人士提醒,一般来说,正规的大企业都会有官方网站,且都会在网站醒目位置公布服务电话,消费者可以试着拨打一下此电话,查看相关信息。如果态度较好,至少证明此厂家是比较注重企业形象的,质量自然也不会太差。

2.焦点 保修期限到底有多长时间?

调查品牌:

亚都、奔腾、九阳、东菱等

调查结果:

包修年限大多为一年,部分品牌配件包修6年

从此次调查的情况来看,小家电的保修年限大多为一年,很少看到有超过一年的保修服务。例如,亚都加湿器、九阳榨汁机、奔腾电水壶等都称保修一年,其中,奔腾电水壶工作人员就称,实行*“新三包”政策:七天包退,十五天包换,整机免费保修一年。

记者近日走访市场发现,市场在售的小家电品牌大多保修一年,就连价格不菲的小家电也不例外。“这款电饭煲可以智能化烹饪,有很多功能。”近日,在一家电卖场小家电区域,销售人员向记者介绍一款1500多元的电饭煲,称这款电饭煲有20多种烹饪菜单,包括煮粥、制甜品、炖汤等功能。虽然这款电饭煲比普通产品贵出几倍甚至十倍的价格,但是销售人员告诉记者,这款产品跟别的电饭煲一样,享受*三包服务,质保期为全国联保一年。

除了整机保修一年的服务外,有的小家电品牌称部分品牌配件保修6年。例如,九阳豆浆机就称12大配件6年免费更换,这些配件包括刀片、多功能杯、电源线、底座等。然而,记者注意到,像主机或是机心这类重要配件,不在更换范围之列。

●提醒

相对于大件家电来说,小邢台市哪家的医院治疗羊羔疯好家电价格普遍不贵,但如果用了一年就遇到维修无门或是维修太贵便丢弃不用,确实是件挺纠结的事。因此,业内人士提醒消费者,在购买小家电时,尽量选择大卖场购买知名品牌的产品,相对于杂牌来说,知名品牌质量相对会好些,就算过了保修期,出现问题的机率或许会小些。

另外,目前不少商家都推出了延保服务,消费者在家电卖场挑选家电时,促销员都会在其选吉林中医院治疗母猪疯吗购好家电后热情地推荐“延保服务”。从目前情况来看,延保年限很低为一年,选择的延保年限越长,相应的费用会越高,但总体来说费用合适,较为诱人。

然而,对于此项服务,业内人士提醒消费者,在为小家电选择此服务时一定要理性。

“目前很少有厂商参与的延保服务,基本上都是卖场自己推出的。”一家电业内人士陈先生指出,如果购买了几年的延保服务,今后这一卖场倒闭了或是没有足够的售后服务能力,就只能依靠第三方或厂家来完成,这样延保服务就得不到保障,因为一般合约上都没治癫痫病去哪里效果好有关于违约责任的约定。因此,在购买延保时,一定要看卖场的售后服务口碑如何再决定。

3.焦点 发票丢失 保修期怎么算?

调查品牌:

亚都、九阳、奔腾等

调查结果:

按机身条码计算,有的则收费维修

发票或是保修卡丢失,这是消费者经常碰到的事情。那么,发票丢失,包修期应该怎么算?对于这一项服务,不少品牌小家电都称按机身或是机身唐山市很好的治疗羊羔疯*医院底部的条形码的出厂日期来计算,有的是出厂日期开始15个月时间,有的则是18个月时间,时间相差不大。

“如果没有发票,就看电饭煲底部的条形码是否在,在的话根据条码出厂日期保修18个月。”奔腾电饭煲售后服务人员称,一般是凭发票进行保修,如果连身机的条形码也没有,则不属于保修范畴,需要收费维修。九阳榨汁机也称,如果没有发票,需要机身上的条形码查出厂日期,按出厂内15个月进行维修。

当然,也有不按出厂日期保修的情况。“我们是凭发票和说明书保修,如果都不见了,就只能收费维修。”亚都加湿器售后工作人员如是说。

然而,对于厂家的这一规定,多数消费者表示并不合理。

“我的榨汁机底部是有一个出厂标签,但是材质就是普通的纸质,早被我清洗得快不见了。”消费者刘小姐就告诉记者,这种标签就贴在机器的底部,平时清洗机身时都会涉及到这个部位,而且说明书或是商家并没有提醒称这种标签是不能洗掉的,刘小姐认为,这种规定太不符合实情。

刘小姐所说的这种情况并不在少数。记者随机调查了10位消费者发现,其榨汁机或是电饭煲身上的标签基本上都已被清洗掉或是字迹残缺。

●提醒

业内人士提醒,消费者在买回小家电后,一定要先看看说明书,并拨打服务电话咨询发票丢失的保修情况,如果厂家规定按机身条码保修,那就得在今后的使用过程中好好保护这个“护身符”。

另外,根据厂家这一规定,消费者在购买小家电时,一定要先查查此机器出厂的时间,否则发票丢失,出厂时间又超过一年的话,等于白白丢失了售后服务。

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